這是一個有關(guān)愛的故事。

      一條熱線，既解決就醫(yī)難題，也解決患者煩心事。近日，無錫市第二人民醫(yī)院（江南大學(xué)附屬中心醫(yī)院）“9612369”智慧服務(wù)平臺不到一分鐘便幫一名老年患者找到了丟失的物品，受到了患者的高度稱贊。

      老人遺忘物品，工作人員耐心安撫
      “我的包丟了，錢和身份證都在里面！怎么辦啊，怎么辦？”

      近日一大早，智慧服務(wù)平臺的工作人員就接到了一個電話，電話那端傳來一名老人焦灼的聲音。

      “您先別著急，回想一下包大概丟在什么位置，我們來幫您問問?！?/P>

      工作人員耐心安撫患者的情緒，幫助他回憶自己的行程和物品可能丟失的地方。老人回憶道，自己早上坐陽山健康專線到醫(yī)院，在眼科排隊等叫號的時候才發(fā)現(xiàn)包沒背在身上，可能掉在醫(yī)院里了，也可能是忘在車上了。 “老伯伯請稍等，有消息了我們第一時間給您電話?！?/P>

   

      各科室聯(lián)動，分秒必爭找回
      掛斷電話，工作人員立即根據(jù)患者提供的路線向相關(guān)部門詢問。接到通知后，相關(guān)部門立即行動起來。陽山健康專線、一站式服務(wù)臺、導(dǎo)醫(yī)......不到一分鐘就從工會傳來了好消息，原來是老先生下車時將包遺忘在陽山健康專線上了，司機師傅發(fā)現(xiàn)后已幫他保管好。

      “老伯伯，您的包忘在車上，已經(jīng)找到了，您先安心看病，回去的時候還坐陽山健康專線，司機師傅會將包拿給您?！?/P>

      得到反饋后，智慧服務(wù)平臺的工作人員立即聯(lián)系患者，告訴他已經(jīng)幫他找到了丟失的物品。老人非常感激，不斷地表示感謝，“你們真是太好了，幫了我的大忙，太感謝了，二院真是太為我們老百姓著想了。”

   

      “雙向奔赴”，打造“聽得見的微笑”服務(wù)
      對于患者來說，醫(yī)院的快速行動解決了他們的大問題。但對于智慧服務(wù)平臺的工作人員來說，這只是他們?nèi)粘９ぷ髦械囊患靶∈隆?，每天的類似事件都在發(fā)生，是他們以耐心的安撫和熱情的回應(yīng)，撫平了患者內(nèi)心的焦慮，受到了許多患者的點贊。

      “我們老年人不會預(yù)約，他們一個電話就幫我們約好了?！?/P>

      “看病的時候碰到不明白的打電話來問，他們從來不嫌我煩，一遍一遍說到我懂為止?！?/P>

      “上次我預(yù)約了檢查臨時有事來不了，他們幫我轉(zhuǎn)接到預(yù)約中心，兩分鐘就改約好了，不然我一來一回可是要兩個多小時啊?！?/P>

      患者有期待，醫(yī)院有回應(yīng)。智慧服務(wù)平臺架起了“雙向奔赴”的橋梁。為更好滿足患者的需求，提高患者的就醫(yī)滿意度，醫(yī)院智慧服務(wù)平臺打造“聽得見的微笑”服務(wù)，讓患者感受到舒適、愉悅、信任和尊重。

      

      近日，市二院又推出書記在線“碼”上辦服務(wù)，患者在就醫(yī)方面有任何困難或意見都可以通過掃描二維碼留言或撥打“9612369”書記熱線直接表達相關(guān)訴求，跟醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部直接“對話”，從而進一步優(yōu)化服務(wù)流程、改進服務(wù)方式，促進醫(yī)療服務(wù)與患者意愿的雙向奔赴。

      據(jù)了解，“9612369”智慧服務(wù)平臺自2023年3月開通以來，平均每天接聽和撥打電話近千人次。除了回答患者大量的咨詢問題外，還要幫助患者掛號，解答患者的各種問訊和求助，已成為了患者與醫(yī)院之間溝通的橋梁，給咨詢的患者提供了7×24小時高效的服務(wù)。他們以自己的實際行動詮釋了“普仁濟世、厚德至精”的醫(yī)院精神，讓患者享受到更快、更優(yōu)、更好的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。