患者安心治療

家屬放心生活

仁護(hù)?安心家

免陪照護(hù)服務(wù)

讓醫(yī)療更有溫度

術(shù)前心理專家輔導(dǎo)、術(shù)后提供“八個(gè)第一次”服務(wù)、設(shè)立護(hù)患溝通師……3月15日，在無錫市第二人民醫(yī)院（江南大學(xué)附屬中心醫(yī)院）建院117周年來臨之際，醫(yī)院在泌尿外科、骨科、神經(jīng)內(nèi)科、老年科四個(gè)病房陸續(xù)推出“仁護(hù)?安心家”免陪照護(hù)服務(wù)，有效改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，為醫(yī)療服務(wù)注入“普仁溫度”。

全程陪護(hù)為家屬“減負(fù)”

“以前住院，兒子還要請(qǐng)假來照顧我，現(xiàn)在有專業(yè)的護(hù)理人員，把我照料得妥妥帖帖，家人輕松多了，我也安心多了。”在南院泌尿外科病房，躺在病床上的孫老伯笑著和病友們說。

72歲的孫老伯不久前在一次體檢中查出前列腺腫瘤，輾轉(zhuǎn)咨詢了多家醫(yī)院都沒定下來在哪里手術(shù)。在網(wǎng)上查閱過許多資料，并咨詢多個(gè)專家后，最終孫老伯的兒子“拍板”，讓父親來市二院泌尿外科找馮寧翰教授手術(shù)。但由于家屬都在新加坡，術(shù)后無人照顧，全家為此憂心忡忡。這時(shí)，孫老伯得知醫(yī)院推出“仁護(hù)?安心家”免陪照護(hù)服務(wù)，果斷辦理住院手續(xù)。

入院后，馮寧翰教授帶領(lǐng)泌尿外科副主任（主持工作）徐新宇主任醫(yī)師等團(tuán)隊(duì)成員仔細(xì)詢問病史，為患者進(jìn)行詳細(xì)的術(shù)前檢查。護(hù)士長(zhǎng)陳燕對(duì)護(hù)理任務(wù)進(jìn)行了細(xì)致分工，由經(jīng)驗(yàn)豐富的資深護(hù)士指導(dǎo)護(hù)理員進(jìn)行個(gè)性化陪護(hù)，并隨時(shí)根據(jù)患者術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的不同情況動(dòng)態(tài)調(diào)整方案。孫老伯不由得豎起了大拇指，“論醫(yī)學(xué)照護(hù)，二院是我見過的最暖心最專業(yè)的。不僅解了我們家的燃眉之急，還讓我對(duì)醫(yī)患關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí)。”

院黨委書記馮寧翰教授介紹，以往病人住院，陪護(hù)是難題，常常一人住院全家受累。為解除患者和家屬的后顧之憂，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，市二院在市衛(wèi)生健康委的指導(dǎo)下，在泌尿外科病房率先推行“免陪照護(hù)服務(wù)”。由醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)療護(hù)理員為住院患者提供24小時(shí)不間斷的生活照護(hù)服務(wù)，不再依賴患者家屬親自陪護(hù)，也不再需要家屬自聘護(hù)工，使家屬?gòu)姆敝氐恼兆o(hù)中解放出來，將更多時(shí)間和精力放到對(duì)患者身心健康的關(guān)注上。

精細(xì)護(hù)理展現(xiàn)服務(wù)深度

入住“免陪照護(hù)病房”的當(dāng)天早晨，從河北慕名前來市二院泌尿外科手術(shù)的老陳見到了心理專家王文蓉副主任醫(yī)師，驚訝地發(fā)現(xiàn)無錫二院竟然還提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，他不由得感嘆，“真是太貼心了，第一次體驗(yàn)到這么專業(yè)細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)?！?/span>

老陳今年64歲，患有腎結(jié)石多年，多次保守治療，但仍時(shí)不時(shí)復(fù)發(fā)。在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行過兩次碎石手術(shù)，還是沒有徹底解決問題?？鄲乐H，他經(jīng)病友推薦，聯(lián)系到了泌尿外科主任助理吳巖副主任醫(yī)師，特意從河北趕到無錫，請(qǐng)吳巖為他做“清石三件套”。

王文蓉副主任醫(yī)師耐心地和他溝通，得知他最大的擔(dān)心就是再次手術(shù)依然無法解決問題。“受了這么多次罪，把二院泌尿外科當(dāng)作最后一根稻草了?！崩详愄寡?，要不是很多病友都推薦吳巖副主任醫(yī)師，他可能都沒有那么大的勇氣千里迢迢來求醫(yī)。

了解了他的思想負(fù)擔(dān)后，王文蓉副主任醫(yī)師憑借專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)，結(jié)合病情和手術(shù)方案的講解，使老陳詳細(xì)地了解到了該手術(shù)方案的優(yōu)勢(shì)，打消了老陳的心理顧慮，鼓起了戰(zhàn)勝病魔的勇氣。手術(shù)很成功，老陳的術(shù)后復(fù)查顯示結(jié)石已經(jīng)被全部清除，當(dāng)天便恢復(fù)排尿，可以自己下床活動(dòng)，他不由得高興地和家人朋友視頻分享喜悅。

市二院強(qiáng)化“八個(gè)第一次”優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，即病人的第一次翻身、下床、腸功能恢復(fù)、解尿、排便、進(jìn)食、洗漱、更衣等，通過專業(yè)的指導(dǎo)，術(shù)前術(shù)后更加順暢的溝通還能緩解患者的疼痛和家屬的焦慮，加速患者的康復(fù)，縮短住院周期。

“免陪護(hù)不等于無人陪，而是讓流程更優(yōu)化，服務(wù)更有溫度，患者感受更貼心、更有獲得感?！弊o(hù)理部主任華敏峰介紹?？剖姨貏e設(shè)立“護(hù)患溝通師”，精準(zhǔn)對(duì)接患者需求，每日與患者及家屬溝通，解答患者和家屬疑問并協(xié)調(diào)處理，安撫他們的緊張焦慮情緒。此外，免陪照護(hù)病房還著力推行“安靜病房”和“陪客探視”管理，讓住院的患者能夠得到更好的休息，還能避免交叉感染。

規(guī)范管理注入“普仁溫度”

“陪床很累的，我們年紀(jì)輕輕的，讓家屬請(qǐng)假在這陪著其實(shí)還有點(diǎn)感覺小題大做，就選擇住免陪照護(hù)病房了，想不到給我一個(gè)驚喜?！?6歲的齊先生也是因?yàn)槟I結(jié)石來住院手術(shù)，術(shù)后第二天就能出院了，便沒有讓家屬來陪床。沒想到“免陪照護(hù)病房”不僅有陪護(hù)，而且更加貼心細(xì)致，給他留下了深刻的印象。

護(hù)理部主任華敏峰介紹，比起傳統(tǒng)的護(hù)工，“仁護(hù)?安心家”免陪照護(hù)服務(wù)有五大亮點(diǎn)特色，首先，團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療護(hù)理員必須取得“江蘇省醫(yī)療護(hù)理員崗位培訓(xùn)證書”。在開展試點(diǎn)工作之前，醫(yī)院通過系統(tǒng)化和?？苹嘤?xùn)考核，確保每名護(hù)理員都掌握翻身拍背、體征觀察、康復(fù)輔助等專業(yè)技能，才允許上崗。

為加強(qiáng)規(guī)范管理，醫(yī)院制定了《免陪照護(hù)病房管理制度》等相關(guān)制度，建立了“護(hù)士長(zhǎng)分工+護(hù)士指導(dǎo)+護(hù)理員執(zhí)行+護(hù)士監(jiān)督+患者反饋”五聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制。護(hù)士主導(dǎo)使陪護(hù)更加專業(yè)化，“五心服務(wù)”的融入使服務(wù)更加人性化。針對(duì)患者的個(gè)體差異，?？谱o(hù)士會(huì)動(dòng)態(tài)評(píng)估患者的病情變化，根據(jù)不同階段的病情動(dòng)態(tài)調(diào)整照護(hù)方案，并監(jiān)督落實(shí)。此外，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)定期考核醫(yī)療護(hù)理員的服務(wù)能力和質(zhì)量，以保障患者的權(quán)益。

“免陪照護(hù)服務(wù)”更好地促使護(hù)理團(tuán)隊(duì)與醫(yī)生、患者和家屬都保持密切的溝通，使治療、護(hù)理和日常照護(hù)無縫對(duì)接，讓患者享受到全方位、高質(zhì)量的住院照護(hù)，讓患者安心治療、家屬放心工作。值得一提的是，該服務(wù)費(fèi)用較市場(chǎng)自聘護(hù)工費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)降低，性價(jià)比更高，且通過醫(yī)院統(tǒng)一監(jiān)管，避免了傳統(tǒng)陪護(hù)中責(zé)任不清、服務(wù)隨意等問題。

從家屬的疲憊奔波，到護(hù)理員的專業(yè)陪護(hù)，市二院“免陪照護(hù)病房”進(jìn)一步推動(dòng)了醫(yī)療、護(hù)理與生活照護(hù)的深度融合，為醫(yī)療服務(wù)注入了“普仁溫度”。接下來，醫(yī)院還將依托優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善服務(wù)鏈條，深化老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)，探索覆蓋各類患者術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的全周期照護(hù)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源下沉，讓更多百姓受益。

為回饋廣大市民的信賴，滿足患者就醫(yī)需求，3月15日，泌尿外科開展“手術(shù)日”活動(dòng)，為來自國(guó)內(nèi)各地的患者進(jìn)行120臺(tái)泌尿系統(tǒng)疾病手術(shù)，以自己的方式迎接建院117周年，受到患者和家屬的一致好評(píng)。