為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆三中全會(huì)精神，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以黨建促業(yè)務(wù)提升，以實(shí)際行動(dòng)慶祝醫(yī)院建院117周年，3月7日下午，無錫市第二人民醫(yī)院（江南大學(xué)附屬中心醫(yī)院）召開“黨建引領(lǐng)踐初心，五心服務(wù)顯真情”門急診黨員示范服務(wù)崗啟動(dòng)會(huì)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)新提升。

黨委書記馮寧翰，黨委副書記趙鴿，紀(jì)委書記、監(jiān)察專員華燕，黨總支書記以及門急診各科室黨支部書記、科主任、黨員代表等參加啟動(dòng)會(huì)。會(huì)議由黨委副書記趙鴿主持。

會(huì)上，門診醫(yī)技黨總支第二黨支部書記張雷率先表態(tài)：“以本次活動(dòng)為抓手，重點(diǎn)推進(jìn)三項(xiàng)服務(wù)升級(jí)：影像檢查流程升級(jí)、影像報(bào)告質(zhì)量升級(jí)、檢查患者服務(wù)升級(jí)?！秉h員代表陸豐緊隨其后：“我們針對患者反映多的磁共振預(yù)約時(shí)間長問題，已經(jīng)落實(shí)動(dòng)態(tài)排班，從‘日班制’改為‘早、晚兩班制’，讓設(shè)備圍著患者需求轉(zhuǎn)！”黨員代表鮑之葉表態(tài)：“針對‘采血排隊(duì)久’、‘報(bào)告等待長’問題，黨員示范崗已推出提前加開采血窗口、生化類一天兩次報(bào)告等舉措，我們會(huì)全力以赴，讓服務(wù)帶著溫度提速！”

黨委副書記趙鴿指出，門急診是醫(yī)院服務(wù)患者的最前沿窗口，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)溫度直接關(guān)系患者就醫(yī)體驗(yàn)。此次創(chuàng)建“黨員示范服務(wù)崗”，是醫(yī)院深化黨建引領(lǐng)、踐行醫(yī)者初心的重要實(shí)踐，也體現(xiàn)了百年名院仁心護(hù)佑的歷史擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了二院黨員全心全意為人民服務(wù)的政治擔(dān)當(dāng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。希望通過黨員示范服務(wù)崗的引領(lǐng)，帶動(dòng)全院職工以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)踐行醫(yī)者使命，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

黨委書記馮寧翰表示，“黨員示范服務(wù)崗”是推動(dòng)黨建與臨床服務(wù)深度融合的重要載體，黨員先鋒既“亮身份”更“拼實(shí)績”，以“頭雁效應(yīng)”激發(fā)全院服務(wù)升級(jí)。黨員同志要牢記“三個(gè)先鋒”：一要沖鋒在前，佩戴黨員黨徽亮身份，以精湛醫(yī)術(shù)和暖心服務(wù)打造二院標(biāo)桿形象；二要?jiǎng)?chuàng)新賦能，既要傳承“有時(shí)去治愈”的人文關(guān)懷，更要在門診影像智能診斷、檢驗(yàn)報(bào)告智能分析等AI技術(shù)應(yīng)用上率先突破，為精準(zhǔn)診療裝上智慧引擎；三要立足本職強(qiáng)根基，把服務(wù)崗作為人才孵化器，在解決患者急難愁盼中錘煉本領(lǐng)，在優(yōu)化流程中彰顯擔(dān)當(dāng)。

此次啟動(dòng)的“黨建引領(lǐng)踐初心，五心服務(wù)顯真情”主題活動(dòng)，是市二院以黨建創(chuàng)新賦能醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效的又一有力措施。“五心服務(wù)”分別是：主動(dòng)服務(wù)真心、流程優(yōu)化細(xì)心、高效便捷舒心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛心和人文關(guān)懷暖心。

醫(yī)院以“五心服務(wù)”為內(nèi)核，將黨員示范服務(wù)崗打造為黨建引領(lǐng)的紅色引擎。深化“問題導(dǎo)向”工作機(jī)制，化“問題清單”為“攻堅(jiān)清單”，開展流程優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新，彰顯黨建引領(lǐng)下的服務(wù)溫度，受到了廣大患者的好評(píng)。

“五心服務(wù)”

1.主動(dòng)服務(wù)真心

急診醫(yī)學(xué)科實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，打造“零推諉”急救通道；急診實(shí)行備班制，縮短高峰時(shí)段患者等候時(shí)間。

2.流程優(yōu)化細(xì)心

醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科采血窗口7:00開放，7:30起增開窗口，讓患者少等待早檢查。醫(yī)學(xué)影像科動(dòng)態(tài)監(jiān)測+彈性排班，增強(qiáng)CT/磁共振預(yù)約≤3天。

3.高效便捷舒心

醫(yī)學(xué)影像科當(dāng)日門急診16:00前影像檢查當(dāng)日出報(bào)告；醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科生化檢驗(yàn)“午間+傍晚”雙批次出報(bào)告，縮短等待4小時(shí)。藥學(xué)部智能叫號(hào)+窗口動(dòng)態(tài)調(diào)控，取藥等候≤15分鐘。  

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛心

高齡/軍人/殘障患者實(shí)現(xiàn)綠色通道優(yōu)先服務(wù)；24小時(shí)藥物咨詢熱線，保障用藥安全。（咨詢電話：南院白天0510-68563064、晚上0510-68563319；北院白天0510-68182151、晚上0510-68182104）  

5.人文關(guān)懷暖心

醫(yī)院為6:30-7:30空腹抽血患者，提供免費(fèi)早餐關(guān)愛；門診部開展仁心陪診服務(wù)，解決85歲以上高齡老年患者無人陪伴就醫(yī)難題。

讓“關(guān)鍵崗位有黨員領(lǐng)銜、核心環(huán)節(jié)有黨徽閃耀”，是此次黨建業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)。各科室以此為目標(biāo)，積極破解臨床服務(wù)就診難點(diǎn)，重點(diǎn)推進(jìn)三項(xiàng)服務(wù)升級(jí)：當(dāng)日門急診16:00前影像檢查當(dāng)日出報(bào)告、采血窗口提前至7:00開放并推出普仁“有膳”活動(dòng)發(fā)放早餐、生化檢驗(yàn)“午間+傍晚”雙批次出報(bào)告，通過可量化、可感知的服務(wù)升級(jí)，讓患者體會(huì)到醫(yī)院的溫度和就醫(yī)的舒適度。

醫(yī)院堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，聚焦患者急難愁盼的問題，構(gòu)建“線上+線下”立體化服務(wù)體系。創(chuàng)新推出書記在線“碼”上辦，讓患者掃碼便可反映問題；開設(shè)書記“碼”上學(xué)云端課堂，實(shí)現(xiàn)黨員教育全覆蓋；開展黨員“患位”體驗(yàn)，推動(dòng)30余項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)優(yōu)化……一項(xiàng)項(xiàng)舉措將黨建“軟實(shí)力”持續(xù)轉(zhuǎn)化為惠民實(shí)效，以紅色動(dòng)能助推醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)躍升。接下來，醫(yī)院還將繼續(xù)充分發(fā)揮黨建優(yōu)勢，用“紅色溫度”溫暖患者就醫(yī)之路，奮力書寫新時(shí)代公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。