責(zé)任單位:衛(wèi)生局、醫(yī)管中心
考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
1.醫(yī)院整體環(huán)境整潔，安靜有序，無(wú)隨地吐痰、亂扔雜物現(xiàn)象，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，路標(biāo)提示準(zhǔn)確連貫，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)；
2.掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)15分鐘；
3.醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號(hào)，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位；
4.醫(yī)務(wù)人員文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，無(wú)收受"紅包" 、開(kāi)"大處方"現(xiàn)象，無(wú)醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生;
5.急救通道暢通，門(mén)診、住院部設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施;
6.門(mén)診、住院部以醒目的標(biāo)識(shí)公布投訴部門(mén)和電話，有志愿服務(wù)等文明創(chuàng)建公益廣告，有相應(yīng)的文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員 (著志愿者服裝、佩戴志愿者帽子等明顯標(biāo)志);
7.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整潔，防蠅、防塵、防鼠等衛(wèi)生設(shè)施齊全;
8.有高效的投訴處理機(jī)制(查閱2011、2012年投訴處理記錄本)。
注:隨機(jī)抽查三級(jí)醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院各1個(gè)。